Saiba como realizar trocas de produtos com ou sem defeito de forma simples e segura em qualquer loja do Grupo Shicapé.
A troca de produto sem defeito poderá ser realizada em qualquer loja do Grupo Shicapé conforme as condições abaixo:
1. O prazo para solicitações de troca é de até 30 dias contados a partir da data da compra, desde que o produto não tenha nenhum indício de utilização e nenhum indício de lavagem.
2. É indispensável a apresentação da nota fiscal ou ticket de troca e embalagem original do produto.
2.1. No ato da troca será considerado o valor do produto que consta na nota fiscal.
3. Não serão aceitas devoluções por arrependimento quando o produto for adquirido em loja física. Em caso de arrependimento, será gerado um crédito para ser usado posteriormente.
4. Se a troca for efetuada por um produto de menor valor, geramos um crédito para uso posterior em nossas lojas. Se o produto escolhido for de maior valor, o consumidor ficará responsável por completar o valor do produto escolhido.
5. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque na loja.
6. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos só é obrigatória pelo fornecedor quando o produto apresenta defeito de fabricação (Lei 8.078/90, Art.18). Entretanto, por mera liberalidade, o Grupo Shicapé efetua a troca do produto sem defeito e outras situações, respeitando a legislação tributária, que exige a emissão de nota fiscal tanto na entrada do produto devolvido quanto na saída do novo produto.
7. Para esse procedimento é exigido que o consumidor informe seus dados, como nome completo e CPF. Este procedimento não fere o Código de Defesa do Consumidor, e serão tomados os cuidados necessários com os dados pessoais dos consumidores de acordo com a LGPD.
8. Seguem algumas situações em que a troca não será aceita:
8.1. Produtos adquiridos em outras lojas que não sejam do Grupo Shicapé;
8.2. Produtos sem a nota fiscal ou ticket de troca;
8.3. Produtos adquiridos há mais de 30 dias;
8.4. Produtos sem a embalagem original ou com embalagem que não esteja em condições de venda (suja, rasgada, amassada, molhada etc);
8.5. Produtos modificados pelo consumidor, como aplicação de pins, pedrarias ou outros materiais;
8.6. Produtos com indícios de mau uso;
8.7. Produtos com indícios de fraude.*
Os produtos são avaliados pela equipe da loja, que possui autonomia para recusar a troca caso seja observado indício de fraude. Os colaboradores são treinados para verificar a veracidade de todos os produtos adquiridos em alguma unidade do Grupo Shicapé.
O Grupo Shicapé se reserva o direito de recusar a troca se não forem cumpridos quaisquer requisitos acima, bem como se ficar evidenciado o uso do produto para fins próprios, campanhas publicitárias e outros.
A troca de produto com defeito poderá ser realizada em qualquer loja do Grupo Shicapé conforme as condições abaixo:
1. O prazo para solicitação da troca é de até 30 dias contados a partir da data da compra.
2. É indispensável a apresentação da nota fiscal ou ticket de troca e embalagem original do produto.
3. O produto será analisado pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação desse prazo, se necessário.
4. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
5. A troca do produto será realizada apenas após a comprovação de defeito no processo de fabricação ou nos materiais utilizados a partir da análise realizada.
6. Por se tratarem de produtos de moda e sazonais, nem sempre será possível a troca por produto igual.
7. Seguem algumas situações em que a troca não será aceita:
7.1. Produtos adquiridos em outras lojas que não sejam do Grupo Shicapé;
7.2. Produtos sem a nota fiscal ou ticket de troca;
7.3. Produtos adquiridos há mais de 30 dias;
7.4. Produtos sem a embalagem original ou em condições inadequadas de venda;
7.5. Produtos modificados pelo consumidor;
7.6. Produtos com indícios de mau uso;
7.7. Produtos com indícios de fraude.*
Os produtos são avaliados pela equipe da loja, que possui autonomia para recusar a troca caso seja observado indício de fraude.
O Grupo Shicapé se reserva o direito de recusar a troca se não forem cumpridos quaisquer requisitos acima.
