A TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO PODERÁ SER REALIZADA EM QUALQUER LOJA DO GRUPO SHICAPÉ CONFORME CONDIÇÕES ABAIXO:


1. O PRAZO PARA SOLICITAÇÕES DE TROCA É DE ATÉ 30 DIAS CONTADOS A PARTIR DA DATA DA COMPRA, DESDE QUE O PRODUTO NÃO TENHA NENHUM INDÍCIO DE UTILIZAÇÃO E NENHUM INDÍCIO DE LAVAGEM.

2. É INDISPENSÁVEL APRESENTAÇÃO DA NOTA FISCAL OU TICKET DE TROCA E EMBALAGEM ORIGINAL DO PRODUTO.

2.1 NO ATO DA TROCA SERÁ CONSIDERADO O VALOR DO PRODUTO QUE CONSTA NA NOTA FISCAL.

3. NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO QUANDO O PRODUTO FOR ADQUIRIDO EM LOJA FÍSICA. EM CASO DE ARREPENDIMENTO, SERÁ GERADO UM CRÉDITO PARA SER USADO POSTERIORMENTE.

4. SE A TROCA FOR EFETUADA POR UM PRODUTO DE MENOR VALOR, GERAMOS UM CRÉDITO PARA USO POSTERIOR EM NOSSAS LOJAS. SE O PRODUTO ESCOLHIDO FOR DE MAIOR VALOR, O CONSUMIDOR FICARÁ RESPONSÁVEL POR COMPLETAR O VALOR DO PRODUTO ESCOLHIDO.

5. OS PRODUTOS ESTÃO SUJEITOS A DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE NA LOJA.

6. DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A TROCA DE PRODUTOS SÓ É OBRIGATÓRIA PELO FORNECEDOR QUANDO O PRODUTO APRESENTA DEFEITO DE FABRICAÇÃO (LEI 8.078/90, ART.18). NO ENTANTO, POR MERA LIBERDADE, O GRUPO SHICAPÉ EFETUA A TROCA DO PRODUTO SEM DEFEITO E OUTRAS SITUAÇÕES, E PARA ISSO, A EMPRESA PRECISA RESPEITAR A LEGISLAÇÃO TRIBUTÁRIA, QUE EXIGE A EMISSÃO DE NOTA FISCAL TANTO NA ENTRADA DO PRODUTO DEVOLVIDO QUANTO NA SAÍDA DO NOVO PRODUTO.

7. PARA ESSE PROCEDIMENTO É EXIGIDO QUE O CONSUMIDOR INFORME SEUS DADOS, COMO: NOME COMPLETO E CPF. ESTE PROCEDIMENTO NÃO FERE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, TODAVIA SERÃO TOMADOS OS CUIDADOS NECESSÁRIOS COM OS DADOS PESSOAIS DOS CONSUMIDORES DE ACORDO COM A LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD).

8. SEGUE ALGUMAS SITUAÇÕES EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA:

8.1. PRODUTOS QUE FORAM ADQUIRIDOS EM OUTRAS LOJAS, QUE NÃO SEJAM DO GRUPO SHICAPÉ;
8.2. PRODUTOS SEM A NOTA FISCAL OU SEM O TICKET DE TROCA;
8.3. PRODUTOS ADQUIRIDOS HÁ MAIS DE 30 DIAS;
8.4. PRODUTOS SEM A EMBALAGEM ORIGINAL OU COM EMBALAGEM QUE NÃO ESTEJA EM CONDIÇÕES DE VENDA (SUJA, RASGADA, AMASSADA, MOLHADA ETC);
8.5. PRODUTOS MODIFICADOS PELO CONSUMIDOR, COMO APLICAÇÃO DE PINS, PEDRARIAS OU OUTROS MATERIAIS;
8.6. PRODUTOS COM INDÍCIOS DE MAU USO;
8.7. PRODUTOS COM INDÍCIOS DE FRAUDE*.
* OS PRODUTOS SÃO AVALIADOS PELA EQUIPE DE LOJA, QUE POSSUEM AUTONOMIA PARA RECUSAR A TROCA CASO SEJA OBSERVADO INDÍCIO DE FRAUDE. OS COLABORADORES SÃO TREINADOS PARA VERIFICAR A VERACIDADE DE TODOS OS PRODUTOS E SE ESSE FORAM ADQUIRIDOS EM ALGUMA UNIDADE DO GRUPO SHICAPÉ.

O GRUPO SHICAPÉ SE RESERVA O DIREITO DE RECUSAR A TROCA SE NÃO FOREM CUMPRIDOS QUAISQUER UM DOS REQUISITOS CITADOS ACIMA, BEM COMO SE FICAR EVIDENCIADO A UTILIZAÇÃO DO PRODUTO, SEJA PARA FINS PRÓPRIOS, CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS E OUTROS.